TV 화면은 나오는데 소리가 없거나 매우 작아요

적용: 삼성 공식 자료가 뒷받침하는 외부 확인

화면에 음소거 기호가 있거나 음량 숫자가 매우 낮다.

TV 화면의 음소거 아이콘과 현재 볼륨 단계

1. 화면의 음소거 아이콘이 켜졌는지 확인하고 리모컨으로 음소거를 한 번 해제하세요.
2. TV 볼륨을 들리는 수준까지 천천히 올리며 단계 표시와 소리 변화를 확인하세요.
3. 음소거가 꺼지고 볼륨 표시가 변하는데도 무음이면 다음 출력 대상 항목을 확인하세요.

조치한 뒤 음량 설정이 원인이면 소리가 바로 들릴 수 있다.

예상 변화가 없거나 같은 증상이 반복되면 다음 원인을 확인하고, 위험 신호가 생기면 즉시 중단하세요.

적용: 삼성 공식 자료가 뒷받침하는 외부 확인

사운드바나 Bluetooth 기기가 선택돼 TV 스피커에서 소리가 나지 않는다.

TV 소리 출력 메뉴와 실제 연결된 TV 스피커 또는 외부 음향기기

1. 소리 출력 메뉴에서 현재 대상이 TV 스피커인지 외부 음향기기인지 기록하세요.
2. 실제로 연결된 출력 대상 하나를 선택하고 외부 기기라면 전원과 케이블 연결도 확인하세요.
3. 출력 대상을 바꾼 뒤 같은 방송이나 영상으로 소리가 나는지 한 번 비교하세요.

조치한 뒤 출력 대상이 원인이면 TV 스피커에서 소리가 날 수 있다.

예상 변화가 없거나 같은 증상이 반복되면 다음 원인을 확인하고, 위험 신호가 생기면 즉시 중단하세요.

적용: 삼성 공식 자료가 뒷받침하는 외부 확인

채널이나 외부 기기와 관계없이 내장 소리 테스트에서도 이상이 난다.

TV 전원 표시, 화면 입력 표시, 외부 기기와 케이블 양끝, 소리 출력 설정

1. 현재 음소거·볼륨·소리 출력 대상과 무음이 시작된 입력을 사진이나 메모로 남기세요.
2. 출력을 TV 스피커로 선택하고 같은 방송이나 영상에서 한 번 확인해 외부 음향기기 문제와 구분하세요.
3. 표시는 정상인데 계속 무음이면 설정 초기화나 내부 분해를 하지 말고 공식 서비스에 모델명과 기록을 전달하세요.

조치한 뒤 TV 자체 음향 계통을 전문 점검받을 수 있다.

이 상태에서는 반복 작동하지 말고 기록을 남겨 공식 서비스에 점검을 요청하세요.

위 외부 상태를 확인한 뒤에도 같은 증상이나 표시가 남을 때

TV 전원 표시, 화면 입력 표시, 외부 기기와 케이블 양끝, 소리 출력 설정

1. 화면의 음소거 기호와 현재 음량 확인하기
2. 소리 출력 대상이 TV 스피커인지 외부 오디오인지 확인하기
3. 다른 채널이나 내장 앱에서도 같은지 확인하기
4. 연결된 셋톱박스·게임기·사운드바의 음량과 음소거 상태 확인하기
5. TV 메뉴에 보이는 소리 테스트를 실행하고 결과 기록하기

조치한 뒤 표시와 작동이 정상으로 돌아오는지 한 번만 확인하고, 변화가 없으면 반복하지 마세요.

정확한 모델 구조가 다르거나 공식 순서 뒤에도 반복되면 제조사 서비스에 점검을 요청하세요.