스마트폰이 시작되지 않거나 로고 화면이 반복돼요

오랫동안 방전된 뒤 처음 켜는 상황인가요?

1. 손상 없는 충전기인지 확인하고 연결했을 때 충전 아이콘만 관찰한다.
2. 삼성 승인 충전기로 연결한 채 충전 아이콘이 나타나는지 기다린다.

조치한 뒤 완전 방전이 원인이면 충전 표시 뒤 전원 반응이 돌아올 수 있다.

충전 부품에 손상이나 헐거움이 있나요?

1. 외관만 확인하고 단자 안에 도구를 넣지 않는다.
2. 손상된 부품은 사용하지 말고 모델과 호환되는 삼성 승인 충전기로 확인한다.

조치한 뒤 전원 공급 문제가 원인이면 충전 표시를 확인할 수 있다.

충전 후에도 로고 반복이나 부팅 실패가 계속되나요?

1. 발열·부풀음·최근 충격·액체 접촉 여부만 기록한다.
2. 데이터 초기화나 복구를 시도하지 말고 공식 서비스에 증상을 전달한다.

조치한 뒤 데이터를 보존할 수 있는 범위에서 부팅과 전원 상태를 점검받을 수 있다.

적용: 갤럭시 스마트폰·태블릿

1. 기기와 충전기·케이블에 손상과 액체 흔적이 없는지 확인하기
2. 배터리 부풀음이나 뒷판 들뜸이 없는지 옆면에서 보기
3. 손상 없는 삼성 승인 충전기에 연결했을 때 충전 아이콘이 나타나는지 확인하기
4. 로고가 보이는 시점과 재시작 간격을 기록하기