스마트폰 · 모델명 없이 시작하는 확인
스마트폰 통화 때 상대방 소리가 안 들려요
전화 연결은 됐지만 상대방 목소리가 거의 들리지 않습니다. 먼저 통화 중 소리 출력 위치을 확인하고 통화음량·필름·접근성 설정 비교로 원인을 좁히세요. 출력·필름·설정이 정상인데 모든 통화가 무음이다.
안내 검토 2026-10-14
통화 중 음량을 확인하고 Bluetooth 이어폰으로 소리가 이동했는지 보세요.
첫 확인 방법 읽기 →Galaxy 통화 수화부 증상. 음악·영상 스피커 무음과는 다르다. 모델별 접근성 메뉴는 다를 수 있다. 정확한 메뉴 이름·버튼 위치·지원 기능은 해당 모델의 공식 사용설명서를 우선하세요.
정상 상태와 현재 증상 구분
전화 연결은 됐지만 상대방 목소리가 거의 들리지 않습니다.
통화 중 소리 출력 위치
정상일 때 통화 중 상대방 목소리가 적절한 크기로 들린다.
확인이 필요할 때 출력·필름·설정이 정상인데 모든 통화가 무음이다.
- 통화 중 음량을 확인하고 Bluetooth 이어폰으로 소리가 이동했는지 보세요.
- 자체 메뉴·다른 기기·입력의 차이를 사진이나 메모로 남기세요.
조치한 뒤 설정·액세서리와 수화부 또는 통신 점검 필요성을 구분한다.
차이가 확인되면 통화음량·필름·접근성 설정 비교 단계를 보세요.
통화음량·필름·접근성 설정 비교
이를 확인했는데 모든 통화가 무음이면 공식 점검을 권한다.
통화 중 소리 출력 위치와 관련된 외부 설정·연결 상태
정상일 때 통화 중 상대방 목소리가 적절한 크기로 들린다.
확인이 필요할 때 출력·필름·설정이 정상인데 모든 통화가 무음이다.
- 수화부를 가린 필름·케이스와 접근성의 모든 소리 끄기 설정을 확인하세요.
- 여러 상대와 통화해도 무음이면 상태를 기록하고 공식 점검을 요청하세요.
조치한 뒤 설정·액세서리와 수화부 또는 통신 점검 필요성을 구분한다.
같은 증상이 반복되면 삼성 공식 지원에 문의하세요.
조치 후 이렇게 확인하세요
설정·액세서리와 수화부 또는 통신 점검 필요성을 구분한다.
한 번에 한 항목만 확인하고 같은 조건에서 증상이 달라졌는지 살펴보세요.
계속 같은 증상이 나타난다면
출력·필름·설정이 정상인데 모든 통화가 무음이다.
반복되면 모델명과 사진·기록을 삼성 공식 지원에 전달하세요.
상담할 때 아래 내용을 알려주면 확인에 도움이 됩니다.
- 브랜드·모델명(알고 있을 때)
- 증상이 시작된 시점
- 어떤 화면·입력·장소에서 발생하는지
- 외부 확인과 조치 뒤 달라진 점
스마트폰 브랜드를 선택하세요
내 제품의 브랜드를 고르면 공식 고객지원이나 홈페이지가 새 창에서 열립니다. 위 확인 절차의 적용 여부는 각 단계에 표시된 브랜드·모델 범위를 확인하세요.
목록에 내 브랜드가 없다면 제품 설명서나 제품 라벨의 제조사 고객지원을 확인하세요.
원인을 더 좁히고 싶다면
본문을 읽은 뒤 필요한 경우에만 이용하세요. 모델명 없이도 시작할 수 있습니다.
질문에 답하며 원인 좁히기 →참고한 공식 자료
제품별로 확인한 원문을 바탕으로 다시 작성했습니다. 실제 위치·버튼·설치 조건은 해당 모델 설명서를 우선하세요.
- 삼성 공식 고객지원 · 스마트폰 통화 때 상대방 소리가 안 들려요 ↗원문 확인 2026-10-14